SHIPMENTS
Expédition
JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE. QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Il faut compter 2 à 3 jours ouvrables* pour traiter et expédier ta commande. Si tu commandes pendant le week-end, ta commande sera traitée le lundi suivant.
(Normalement, le délai de traitement est réduit à 12/24h, mais en raison de la période que nous traversons, il pourrait prendre jusqu'à 48/72h, bien que cela se produise rarement).
DÉLAI DE LIVRAISON ?
Toutes les commandes sont expédiées en fonction du centre d'exécution d'où provient le produit.
Délai de livraison moyen : 7 à 13 jours ouvrés*, hors traitement de la commande.
*En raison de l'urgence de Covid, certaines commandes peuvent dépasser ces délais de livraison et prendre quelques jours supplémentaires. Pendant les périodes de forte activité, comme les vacances, les livraisons peuvent être retardées de quelques jours parce que les sociétés de transport sont saturées et qu'il y a un grand nombre de commandes/demandes Dans ce cas, tu dois faire preuve de patience et contacter notre service clientèle si nécessaire.
RECEVRAI-JE UN NUMÉRO DE SUIVI ?
Nous fournissons un numéro de suivi pour chaque commande. Le suivi est disponible une fois que le produit a été expédié. Chaque produit individuel peut être expédié à partir de différents centres d'exécution dans le monde. Le suivi commence dans les 5 jours.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Tu peux annuler ta commande sans pénalité, mais tu dois le faire dans les deux heures qui suivent la création de ta commande pour que l'annulation soit appliquée. Il te suffit de nous envoyer un e-mail avec la mention « ANNULATION » dans l'objet du message. Si plus de 2 heures se sont écoulées et que l'article a déjà été expédié, nous ne pouvons pas t'aider.
JE ME SUIS TROMPÉ D'ADRESSE.
Si tu as fait une erreur de frappe ou si ton adresse a été remplie automatiquement, il te suffit de répondre à l'e-mail de confirmation de la commande et de nous fournir les informations correctes. Préviens-nous immédiatement par e-mail à l'adresse support@braita.com.
Si l'adresse est incorrecte, nous pouvons la corriger dans les 24 heures.
MON ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ
Nous expédions tous les articles avec un rembourrage supplémentaire. Cependant, nos clients nous disent qu'environ 1 article sur 1 000 arrive endommagé à cause d'un mauvais service postal.
Si cela t'arrive, contacte-nous et renvoie-nous le produit :
- Ton numéro de commande.
- Une photo du produit endommagé.
Après une vérification rapide, nous serons heureux de t'en envoyer un autre gratuitement.
Nous proposons deux options d'expédition différentes :
L'expédition express prend 3/6 jours + le temps de traitement. L'expédition express prend 7/12 jours + le temps de traitement.
