EXPÉDITIONS
Expédition
JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE. QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Il faut compter 2 à 3 jours ouvrables* pour traiter et expédier votre commande. Si vous commandez pendant le week-end, votre commande sera traitée le lundi suivant.
(Normalement, le temps de traitement est réduit à 12/24h, mais en raison de la période que nous traversons, il pourrait prendre jusqu'à 48/72h, bien que cela se produise rarement).
DÉLAI DE LIVRAISON ?
Toutes les commandes sont expédiées en fonction du centre d'exécution d'où provient le produit.
Délai de livraison moyen : 7 à 13 jours ouvrables*, hors traitement de la commande.
*En raison de l'urgence de Covid, certaines commandes peuvent dépasser ces délais de livraison et prendre quelques jours supplémentaires. Pendant les périodes de forte activité, comme les vacances, les livraisons peuvent être retardées de quelques jours parce que les compagnies maritimes sont saturées et qu'il y a un nombre élevé de commandes/demandes Dans ce cas, veuillez être patient et contacter notre service clientèle si nécessaire.
RECEVRAI-JE UN NUMÉRO DE SUIVI ?
Nous fournissons un numéro de suivi pour chaque commande. Le suivi est disponible une fois que le produit a été expédié. Chaque produit individuel peut être expédié à partir de différents centres d'exécution dans le monde. Le suivi commence dans 5 jours.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité, mais vous devez le faire dans les 24 heures suivant la création de votre commande pour que l'annulation soit appliquée. Il suffit de nous envoyer un courriel avec pour objet "ANNULATION". Si plus de 24 heures se sont écoulées et que l'article a déjà été expédié, nous ne pouvons pas vous aider.
J'AI LA MAUVAISE ADRESSE.
Si vous avez fait une erreur de frappe ou si votre adresse a été remplie automatiquement, il vous suffit de répondre à l'e-mail de confirmation de la commande et de nous fournir les informations correctes. Veuillez nous en informer immédiatement par e-mail à l'adresse info@solitto.com.
Si l'adresse est incorrecte, nous pouvons la corriger dans les 24 heures.
MON ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ
Nous expédions tous les articles avec un rembourrage supplémentaire. Toutefois, nos clients nous disent qu'environ 1 article sur 1 000 arrive endommagé à cause de certains services postaux déficients.
Si cela vous arrive, veuillez nous contacter et nous renvoyer le produit :
- Votre numéro de commande.
- Une photo du produit endommagé.
Après une vérification rapide, nous nous ferons un plaisir de vous en envoyer un autre gratuitement.
Nous avons prévu deux types d'expédition différents :
Le délai d'expédition express est de 3/6 jours + le délai de traitement. Le délai d'expédition express est de 7/12 jours + le délai de traitement.
Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)
JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE. QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Il faut compter 2 à 3 jours ouvrables* pour traiter et expédier votre commande. Si vous commandez pendant le week-end, votre commande sera traitée le lundi suivant.
(Normalement, le temps de traitement est réduit à 12/24h, mais en raison de la période que nous traversons, il pourrait prendre jusqu'à 48/72h, bien que cela se produise rarement).
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Délai de livraison moyen : 7 à 13 jours ouvrables*, hors traitement de la commande.
*En raison de l'urgence de Covid, certaines commandes peuvent dépasser ces délais de livraison et prendre quelques jours supplémentaires. Pendant les périodes de forte activité, comme les vacances, les livraisons peuvent être retardées de quelques jours parce que les compagnies maritimes sont saturées et qu'il y a un nombre élevé de commandes/demandes Dans ce cas, veuillez être patient et contacter notre service clientèle si nécessaire.
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